我公司的工程項(xiàng)目質(zhì)量保證及售后服務(wù)

[日期：2015-04-18]

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1、技術(shù)保證

我公司是專業(yè)技術(shù)開發(fā)、施工的系統(tǒng)集成類公司，在電路設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)具有強(qiáng)力優(yōu)勢(shì)，并在長期的業(yè)務(wù)實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2、售后服務(wù)

項(xiàng)目驗(yàn)收并投入運(yùn)行，對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來說只是完成了一部分，而做好了技術(shù)支持及服務(wù)后才是一個(gè)完整的系統(tǒng)。我們?cè)谑酆蠓⻊?wù)工作中能做到：響應(yīng)迅速、技術(shù)一流；解決問題、用戶滿意。

1）售后服務(wù)保證

我公司設(shè)有管理嚴(yán)格的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的售后服務(wù)人員和組織。售后服務(wù)部的工程技術(shù)人員都分別接受過各種正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，因此是一支訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。

2）保修期內(nèi)的服務(wù)條款

（A）保修期起始的定義

該工程保修期從其通過驗(yàn)收之日起計(jì)算。

（B）保修期的期限

提供工程、設(shè)備質(zhì)保一年（以合同為準(zhǔn)）。

（C）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的限定

我公司提供4小時(shí)內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，即在接到用戶要求服務(wù)的通知后，一定會(huì)以電話或傳真方式在4小時(shí)內(nèi)將此次服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給用戶，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

（D）服務(wù)費(fèi)用

在保修期內(nèi)由于自然損壞（非人為及地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、洪水、雷擊等不可抗力）造成的設(shè)備故障，給予免費(fèi)維修或更換。因用戶使用不當(dāng)造成的故障，雙方協(xié)商酌情處理。

3）保修期外服務(wù)

（1）我公司為用戶提供與保修期同等質(zhì)量的服務(wù)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、處理問題能力等。

（2）對(duì)需更換的設(shè)備，我公司只收成本費(fèi)，不加任何利潤。服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)，也只收成本費(fèi)。